常见问题

暂时不支持。目前 Max 套餐封号率较高，为保护您的账号安全，我们暂时只提供 Pro 套餐充值。后续如果 Max 风控改善，我们会第一时间上线。

不能直接充。需要等当前订阅到期、账号变回 Free 状态后再来下单。如果叠加充值会导致卡密充不进去，损失概不负责。

不能。如果你的 Claude 账号有信用卡自动续费产生的欠款（overdue），需要先处理掉欠款才能充值。可以在 Claude 设置 → Billing 页面查看，有问题请先联系客服协助处理。

不需要。全程只需要您的 Claude 账户 ID（Organization ID），不需要提供任何密码。请在 https://claude.ai/settings/account 页面复制你的 Organization ID。

目前大部分账号充值后都没问题（约 90%+ 正常），但 Claude 本身风控较严，与支付方式无关，少数账号可能会受影响。如果无法接受此风险，请不要下单。

选择套餐 → 支付宝/微信支付 → 获得卡密 → 前往充值网站输入卡密和 Claude 账户 ID → 等待激活完成。整个流程通常 2–10 分钟。

下单后卡密即时发放，前往充值网站激活通常 2–10 分钟完成。如果遇到失败请刷新重试、耐心等待，多次都不行再联系客服排查。

卡密未使用一直有效，不用担心过期。但一经使用（激活）后无法退款。

支持支付宝、微信支付，人民币直接付款，无需海外信用卡。

这是 Claude 的缓存问题，退出 Claude 账号重新登录即可看到 Pro 状态。如果重新登录后仍然是 Free，请联系客服排查。

不会。我们是一次性充值，不绑定信用卡，不会自动扣费。到期后自动变回 Free，需要续费时再来下单即可。

最近充值较慢（5 分钟甚至更长），请耐心等待。如果遇到失败，刷新多重试几次、多等一等，多次都不行再找客服排查。

等到期变回 Free 后，再来下单购买新的卡密即可，流程和首次充值一样。不要在 Pro 有效期内提前充值。

卡密未使用可以退款。但卡密一经使用（激活）成功后，均不支持退款，因为 iOS 礼品卡订阅我们也收不到退款。

Claude 本身风控较严，风控维度也是多样的，并非单一支付方式，此价格不含售后质保。无论充值成功后多久发生（包括几小时、当天等），均不退款。如果无法接受此风险，请不要下单。

点击页面右下角的客服按钮，扫码添加微信客服即可。客服工作时间为每天 9:00–24:00，一般 15 分钟内响应。

付款完成后卡密会立即显示在订单页面。若超过 5 分钟仍未收到，请截图付款凭证联系客服，我们将第一时间核实处理。也可以在「查询订单」页面输入手机号查找。

暂时不支持开具发票，感谢理解。

Anthropic 已在官方支持文档提到，未来部分用例可能会推出身份验证（KYC，需要本人 + 政府颁发的实体证件）。

当前的情况：截至 2026-04-18，我们暂未收到任何用户因 KYC 受影响的反馈（此日期每天自动更新，若出现用户实际受影响的情况，我们将在此同步说明）。何时、对哪些账号、以什么方式触发 KYC 完全由 Anthropic 决定，我们无法预知，也无法干预。

下单前请知悉：
① KYC 本质是 Anthropic 对你账号的实名验证，需要你本人持证件配合，我们无法代办，也不便参与该过程，敬请理解。
② 充值后若未来出现 KYC 要求，需由你本人按 Claude 官方流程完成。如因未通过或不愿验证导致账号无法继续使用，相关情况我们无法提供退款或售后。
③ 如未来出现可行的应对方案，我们会在站内第一时间公告。在此之前，建议按「未来可能出现 KYC 且需自己处理」做最坏假设再下单。

无法接受该风险，请不要下单。